Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returpolicy. Det betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från den dag du mottog din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan vara:

  • i samma skick som när du mottog den
  • oanvänd
  • med alla lappar kvar
  • i originalförpackning

Du behöver även kunna visa kvitto eller köpebevis.

För att göra en retur kontaktar du oss på return@ki-ds.org.

När din retur har godkänts skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner för hur du skickar tillbaka paketet. Observera att kunden står för returfrakten.

Returer som skickas tillbaka utan att först ha godkänts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den.

Om en vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss direkt så att vi kan undersöka och lösa problemet.

Undantag från retur

Vissa produkter kan inte returneras, till exempel:

  • färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter)
  • specialbeställda eller personanpassade produkter
  • hygien- och egenvårdsprodukter

Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.

Rea-varor och presentkort kan inte returneras.

Kontakta oss om du är osäker på en specifik produkt.

Byten

Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den du har och göra en ny beställning när returen har godkänts.

Ångerrätt inom EU (14 dagar)

Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.

För att ångerrätten ska gälla måste varan vara i samma skick som vid leverans:

  • oanvänd
  • med alla lappar kvar
  • i originalförpackning
  • med kvitto eller köpebevis

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur informerar vi dig om den godkänns.

Om returen godkänns sker återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta extra tid innan banken eller kortutgivaren behandlar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar efter att din retur godkänts är du välkommen att kontakta oss på return@ki-ds.org.